Lettre commerciale en anglais : structure, formules et exemple prêt à l'emploi

‍Quelle est la structure d'une lettre commerciale en anglais ?

Une lettre commerciale anglaise respecte toujours le même ordonnancement :

1. Coordonnées de l'expéditeur (nom de l'entreprise, adresse), en haut, généralement alignées à droite ou sur papier à en-tête.
2. Coordonnées du destinataire, juste en dessous, alignées à gauche, avec son nom et sa fonction si vous les connaissez.
3. La date, au format "Month Day, Year" (ex. "May 13, 2026") ou "Day Month Year".
4. Une référence éventuelle ("Our ref:" ou "Re:").
5. La formule d'appel ("Dear Mr Smith," ou "Dear Sir or Madam,").
6. L'objet de la lettre, souvent en gras ou en majuscules.
7. Le corps du texte, avec un paragraphe par idée.
8. La formule de clôture, la signature, puis le nom et la fonction du signataire.

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Dear Sir or Madam ou Dear Mr/Mrs : quelle formule choisir ?

La règle est stricte et ne souffre pas d'exception : si vous connaissez le nom du destinataire, vous écrivez "Dear Mr Jones," ou "Dear Ms Taylor," et vous clôturez par "Yours sincerely,". Si vous ne le connaissez pas, vous écrivez "Dear Sir or Madam," et vous clôturez obligatoirement par "Yours faithfully,". Mélanger les deux registres est une erreur fréquente qui trahit un niveau d'anglais professionnel encore approximatif, ce que Business Speaking corrige systématiquement en formation grâce à des mises en situation orales et écrites proches du terrain.

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Quelles formules utiliser dans une lettre commerciale en anglais ?

Quelques expressions couvrent la majorité des besoins :

• Pour ouvrir : "I am writing to enquire about...", "I am writing to confirm...".
• Pour référencer un échange précédent : "With reference to your letter of...", "Following our telephone conversation...".
• Pour demander quelque chose : "Could you possibly...?", "I would be grateful if you could...".
• Pour joindre un document : "Please find enclosed...", "Enclosed you will find...".
• Pour conclure : "I look forward to hearing from you.", "Please contact us again if you have any questions."

Ces formules figées évitent les erreurs de registre, mais elles ne remplacent pas la maîtrise de l'anglais oral des affaires, indispensable dès qu'un échange écrit doit être suivi d'un appel ou d'une négociation en direct.

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Exemple de lettre commerciale en anglais

Voici un modèle de réclamation commerciale, un des cas les plus fréquents en entreprise :

Beach Air Land 9 rue de la Jetée 33000 Bordeaux, France

Goodwear 12 Ash Street Brighton BN2 8DA, England

May 13, 2026

Dear Mr Jones,

Our latest order

Our order has just arrived but we were rather surprised since it did not meet our expectations. We had ordered 400 pullovers, reference PUL 329C, but only 350 matched our order. We would appreciate it if you could send us the missing items by the beginning of August.

Please keep us informed about the return procedure for the wrong items. We take it for granted that you will cover the related shipping costs.

We look forward to your reply.

Yours sincerely,

Eric Fey Purchasing Manager

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Pourquoi une lettre commerciale bien rédigée fait la différence en entreprise

Une correspondance commerciale mal maîtrisée en anglais peut ralentir une négociation, créer un malentendu avec un fournisseur ou nuire à l'image d'une entreprise face à un partenaire international. Business Speaking accompagne depuis plus de 15 ans les entreprises souhaitant renforcer l'anglais commercial de leurs équipes, avec des formateurs natifs certifiés et un accompagnement sur mesure : audit linguistique, plan de progression individualisé, suivi RH. Plus de 500 entreprises ont déjà été accompagnées, pour un taux de satisfaction supérieur à 95%.

Les formations sont éligibles au CPF et aux OPCO, disponibles en présentiel, distanciel ou blended learning, partout en France. L'approche est centrée sur l'oral et les situations professionnelles concrètes (réunions, négociations, correspondance), ce qui permet aux collaborateurs de passer sans rupture de l'écrit à l'échange en direct avec un client ou un partenaire étranger.

Pour aller plus loin sur le vocabulaire écrit professionnel, vous pouvez consulter notre guide sur l'exemple de mail en anglais professionnel ou notre article sur le vocabulaire commercial anglais.

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FAQ :

• ‍Comment terminer une lettre commerciale en anglais ? Par "Yours sincerely," si vous connaissez le nom du destinataire, ou par "Yours faithfully," si vous avez utilisé "Dear Sir or Madam,".
• ‍Quelle est la différence entre une lettre commerciale britannique et américaine ? La structure reste proche, mais les Américains utilisent souvent "Sincerely," et placent la date au format "Month Day, Year" plus systématiquement que les Britanniques.
• ‍Faut-il écrire "Dear Sirs" ou "Dear Sir or Madam" ? "Dear Sir or Madam" est aujourd'hui la formule recommandée lorsque vous ne connaissez pas le destinataire, "Dear Sirs" étant perçue comme datée.
• ‍Comment progresser rapidement en anglais commercial écrit et oral ? En combinant l'apprentissage de formules types et une pratique orale régulière en situation professionnelle, c'est l'approche proposée par les formations en anglais des affaires de Business Speaking.