Dans le secteur hôtelier, la clientèle internationale représente entre 40% et 60% du chiffre d'affaires en zones touristiques. Pourtant, selon l'étude ELAN, 11% des entreprises européennes du tourisme perdent des contrats en raison de barrières linguistiques. Former vos équipes à l'anglais professionnel n'est plus une option : c'est un levier de performance directement mesurable sur vos avis clients, votre différenciation concurrentielle et votre chiffre d'affaires.
Business Speaking, centre de formation linguistique 100% B2B, accompagne depuis plus de 15 ans les établissements hôteliers et de restauration dans la montée en compétence linguistique de leurs collaborateurs. Avec plus de 500 entreprises accompagnées et un taux de satisfaction supérieur à 95%, nos programmes sur mesure transforment vos équipes en véritables ambassadeurs auprès de votre clientèle internationale.
Pour qui ? La formation anglais hôtellerie restauration
Cette formation anglais s'adresse à tous les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration en contact avec une clientèle internationale. Chaque métier du secteur nécessite des compétences linguistiques spécifiques que nos programmes intègrent de manière ciblée.
Personnel de réception et front desk
Réceptionnistes, night auditors, agents de réservation qui gèrent quotidiennement les arrivées, départs et demandes clients. Ces collaborateurs constituent le premier point de contact et incarnent l'image de votre établissement.
Équipes de restauration
Serveurs, chefs de rang, sommeliers, maîtres d'hôtel qui assurent le service en salle, présentent la carte et conseillent les clients sur les plats et vins. Le vocabulaire culinaire et œnologique représente un enjeu majeur pour ces métiers.
Personnel de conciergerie
Concierges, voituriers, bagagistes qui accompagnent les clients dans leurs démarches, fournissent recommandations touristiques et organisent réservations externes. Leur expertise locale s'exprime en anglais pour les visiteurs internationaux.
Services d'étages et housekeeping
Gouvernantes, femmes de chambre, valets qui coordonnent l'entretien des chambres et répondent aux demandes spécifiques. La communication précise en anglais évite les malentendus sur les besoins clients.
Pour quel objectif ? Les bénéfices mesurables de la formation
L'étude ASTERèS démontre qu'une augmentation de 10% des collaborateurs atteignant le niveau B2 en anglais génère une hausse de 1,5% du chiffre d'affaires. Dans l'hôtellerie-restauration, où la satisfaction client se traduit immédiatement en avis en ligne et recommandations, cet impact est encore plus significatif.
Optimiser le chiffre d'affaires : des équipes anglophones maîtrisent les techniques d'upselling en anglais, présentent efficacement les services premium et convertissent mieux les opportunités commerciales. Selon l'Economist Intelligence Unit, les barrières linguistiques coûtent aux entreprises européennes des millions d'euros en opportunités manquées.
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Approche et moyens pédagogiques Business Speaking
Notre approche pédagogique repose sur une immersion intensive dans les situations professionnelles réelles. Les formateurs natifs britanniques et américains possèdent une expérience terrain dans l'hôtellerie-restauration, garantissant une formation ancrée dans votre réalité opérationnelle.
Mises en situation authentiques
Personnalisation totale
Formats flexibles adaptés à vos contraintes
Comment apprendre efficacement l'anglais de l'hôtellerie ?
L'apprentissage de l'anglais professionnel dans l'hôtellerie-restauration nécessite une approche spécifique, différente d'une formation généraliste. La clé réside dans l'immersion dans les situations métier et la pratique intensive de l'oral.
Privilégier la pratique orale : contrairement à l'anglais académique, l'anglais hôtelier s'apprend principalement à l'oral. Vos collaborateurs interagissent quotidiennement avec les clients dans des échanges spontanés où la fluidité prime sur la perfection grammaticale.
Contextualiser systématiquement : chaque expression, chaque tournure doit être ancrée dans une situation professionnelle concrète. Apprendre "Do you have a reservation?" dans le contexte d'un accueil réel est infiniment plus efficace qu'une mémorisation décontextualisée.
Intégrer les nuances culturelles : un client britannique n'a pas les mêmes codes de communication qu'un client américain. Les formateurs natifs Business Speaking transmettent ces subtilités essentielles au service d'excellence.
Mesurer les progrès régulièrement : notre système d'évaluation continue permet de suivre la progression et d'ajuster le programme. Une certification finale (CLOE, TOEIC ou Linguaskill) valide officiellement les compétences acquises et rend la formation éligible au CPF.
S'entraîner quotidiennement : la plateforme e-learning complémentaire permet à vos collaborateurs de pratiquer entre les sessions. Exercices de vocabulaire, mises en situation audio, quiz thématiques maintiennent l'engagement et accélèrent les progrès.
Business Speaking accompagne également les démarches de financement via l'OPCO Akto, opérateur de compétences dédié à l'hôtellerie-restauration, garantissant une prise en charge optimale de votre investissement formation.
Notre formation anglais financier : objectifs et compétences visées
Cette formation anglais de la finance s'adresse aux professionnels ayant acquis un niveau intermédiaire (B1 minimum) et souhaitant développer leur aisance dans un contexte financier international. Elle vise à rendre vos collaborateurs opérationnels rapidement dans leurs interactions professionnelles en anglais.Les objectifs incluent l'acquisition du vocabulaire financier anglais spécialisé (finance de marché, finance d'entreprise, banque, assurance), la capacité à dialoguer avec fluidité lors de réunions et négociations, et la maîtrise de la rédaction de documents professionnels en anglais.
À l'issue du parcours, vos collaborateurs seront capables de présenter des résultats financiers et des bilans en anglais, de participer activement à des conference calls internationales, d'analyser et de commenter des rapports financiers anglo-saxons, de négocier avec des partenaires ou clients étrangers, et d'utiliser les logiciels et outils spécialisés rédigés en anglais.
Formats et durée de la formation anglais financier
Formats flexibles adaptés à vos contraintes
Nous proposons plusieurs modalités pour s'adapter aux agendas chargés des professionnels de la finance. La formation en présentiel se déroule dans vos locaux ou nos bureaux, en cours individuels ou petits groupes. La formation à distance s'effectue en visioconférence (Zoom, Teams, Meet) ou par téléphone pour les sessions courtes. Le format blended learning combine sessions avec formateur et entraînement autonome sur nos plateformes.
Durée recommandée et rythme de progression
La durée conseillée pour une formation anglais banque et finance est de 40 heures, modulable selon le niveau initial et les objectifs visés. Ce volume permet d'acquérir une aisance réelle à l'oral tout en maîtrisant le vocabulaire technique. Le rythme est défini avec vous : sessions intensives ou réparties sur plusieurs mois.
Business Speaking propose des formations spécialisées par secteur
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