Les travailleurs de première ligne occupent une place cruciale dans le capital humain des organisations, souvent étant les premiers visages de la marque et influençant la perception des clients.
Dans cet article, nous explorons comment motiver et soutenir ces employés essentiels, mettant particulièrement l’accent sur l’importance de les former en langues, compte tenu de leur présence internationale.
Qui sont les travailleurs de première ligne et dans quels secteurs opèrent-ils ?
2,7 milliards de travailleurs de première ligne dans le monde sont répartis dans des secteurs tels que la santé, l’éducation, les services publics, le transport, les communications et les services financiers. Ces employés jouent un rôle essentiel dans la gestion des opérations critiques et le maintien des services publics.
Les défis de gestion des employés de première ligne :
Les organisations sont confrontées à plusieurs défis dans la gestion des travailleurs de première ligne, notamment les lacunes en communication and le maintien du contact avec les responsables.
L’Importance de former les travailleurs de première ligne en langue :
Travaillant souvent dans des environnements internationaux, il est crucial de former les travailleurs de première ligne en langues. La capacité de communiquer efficacement dans différentes langues permet non seulement une collaboration sans faille au sein de l’équipe, mais elle renforce également les relations avec les clients et les partenaires mondiaux. Une communication claire dans la langue appropriée crée une connexion plus profonde, éliminant les barrières linguistiques et améliorant la qualité des services fournis.
Dans une étude de la Harvard Business Review, 87 % des personnes interrogées ont déclaré que leur organisation aurait plus de succès en donnant plus de pouvoir aux travailleurs de première ligne.
Comment motiver et engager les travailleurs de première ligne ?
A. Paysage commercial mondial
La maîtrise de l’anglais professionnel, langue des affaires mondiales, est cruciale pour naviguer dans des contextes internationaux et favoriser des collaborations mondiales.
1. Stimuler le moral grâce aux récompenses et à la reconnaissance :
Comprenez ce qui motive chaque employé et offrez des incitations personnalisées. La reconnaissance joue un rôle clé dans le maintien de la motivation.
2. Créer une atmosphère inclusive :
The rapport State of Deskless Workforce indique que 50 à 34 % des employés ne se sentent pas valorisés par leur employeur. Même travaillant à distance, assurez-vous que vos employés de première ligne se sentent valorisés. Une communication adaptée, prenant en compte les fuseaux horaires et les langues, favorise une atmosphère inclusive.
Démarrez par définir votre stratégie de communication, en mettant l’accent sur des initiatives spécifiquement conçues pour les travailleurs de première ligne. Si vos équipes de première ligne opèrent à l’échelle mondiale, prenez en considération des éléments tels que les décalages horaires, les diverses langues parlées, ainsi que les différentes équipes et fonctions professionnelles, afin de personnaliser vos messages et votre communication interne. En somme, assurez-vous d’apporter une dimension humaine à la gestion du personnel.
3. Faciliter la boucle de rétroaction :
Collectez les commentaires des travailleurs de première ligne pour des informations précieuses. Des outils numériques offrent des options virtuelles privées pour des réunions et des échanges, indépendamment de leur emplacement.
4. Engager avec la gamification :
Introduisez des éléments de jeu pour motiver et reconnaître les employés. La gamification stimule une compétition saine au sein de l’équipe.
5. Former en langues pour une communication internationale :
La formation linguistique permet une communication transparente et efficace, renforçant les liens avec des clients et des partenaires à l’échelle mondiale. Cela contribue à éliminer les obstacles linguistiques, favorisant une collaboration plus étroite et améliorant l’expérience globale.
La formation linguistique, exemplifiée par Business Speaking est conçue pour motiver les salariés à travers la gamification, notamment des jeux de rôles. Avec notre méthode Listening & Speaking, ils avanceront cinq fois plus rapidement. Rejoignez-nous dès maintenant pour booster vos compétences linguistiques et décupler votre efficacité professionnelle !
Motiver et former les travailleurs de première ligne est un défi, mais avec les outils appropriés, une communication adaptée et des incitations personnalisées, les organisations peuvent créer une force de travail engagée et productive. En investissant dans le bien-être et le développement de ces employés, les organismes de formation contribuent à renforcer la réputation de leur entreprise et à offrir une expérience positive aux clients.
